Laporan Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik
Program Studi Pendidikan Matematika • Semester Genap Tahun Akademik 2025/2026
Sebagai wujud komitmen terhadap pelaksanaan siklus penjaminan mutu berkelanjutan PPEPP (Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, dan Peningkatan), Tim Gugus Kendali Mutu Program Studi Pendidikan Matematika FKIP Universitas Singaperbangsa Karawang telah merampungkan evaluasi kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik Semester Genap Tahun Akademik 2025/2026. Pengukuran dilakukan menggunakan pendekatan SERVQUAL yang mencakup lima dimensi layanan utama (Keandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati, dan Sarana Prasarana) melalui 15 indikator penilaian terukur yang selaras dengan instrumen akreditasi LAMDIK (Tabel 5 DKPS).
📊 Capaian Kepuasan Mahasiswa per Dimensi Layanan (SERVQUAL & Format DKPS)
| Dimensi Layanan | Skor Genap | IKM (%) | Sangat Baik (%) | Baik (%) | Cukup (%) | Mutu |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Reliability (Keandalan) | 3,852 | 96,30% | 88,62% | 8,99% | 2,39% | A |
| 2. Responsiveness (Daya Tanggap) | 3,849 | 96,21% | 88,12% | 9,49% | 2,39% | A |
| 3. Assurance (Kepastian) | 3,872 | 96,79% | 90,00% | 7,90% | 2,10% | A |
| 4. Empathy (Empati) | 3,886 | 97,14% | 90,36% | 8,12% | 1,52% | A |
| 5. Tangible (Sarana Prasarana) | 3,834 | 95,85% | 87,25% | 9,78% | 2,97% | A |
| Keseluruhan (Total 15 Indikator) | 3,858 | 96,46% | 88,87% | 8,86% | 2,28% | A (Sangat Baik) |
📈 Tren Kenaikan IKM 3 Periode
Seluruh dimensi meningkat dibanding periode sebelumnya, dengan lonjakan tertinggi pada aspek Tangible (+0,560 poin).
📌 Sorotan Indikator & Rencana Tindak Lanjut
- Apresiasi Tertinggi: Bimbingan akademik/perwalian oleh dosen (E1: 91,74% Sangat Baik; skor 3,900) dan kesesuaian jumlah pertemuan perkuliahan (A1: 91,30% Sangat Baik; skor 3,889).
- Fokus Peningkatan: Ketersediaan sarpras pembelajaran (T1: 86,52% Sangat Baik), kelancaran layanan tendik (RS2: 86,96%), dan kualitas sarpras pendukung (T3: 87,17%).
- Program Tindak Lanjut: Pembaruan RPS berkala, standar respons layanan tendik maks. 5 hari kerja, konsultasi dosen maks. 1x24 jam, serta pengecekan rutin fasilitas kelas setiap awal pekan.
📄 Baca Dokumen Laporan Selengkapnya Gunakan scroll pada dokumen di bawah ini
Apabila dokumen PDF di atas tidak tampil secara otomatis pada perangkat Anda, silakan buka atau unduh melalui tombol berikut:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan • Universitas Singaperbangsa Karawang (2026)